Kontaktieren Sie uns direkt

Sie brauchen eine Auskunft zum Konto, zu einer Zahlung oder zum Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr im Einsatz. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kanal mit genauer Antwortzeit.

So erreichen Sie uns

Live-Chat rund um die Uhr

Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von robo-cat-casino.ch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Unsere Mitarbeiter antworten im Schnitt innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Griechisch stehen zur Auswahl.

Wichtig: Eine Telefon-Hotline bieten wir bewusst nicht an. Der Chat löst Anliegen schneller, weil Sie Links, Screenshots und Kontodaten direkt im Fenster austauschen können.

E-Mail für alles Dokumentierte

Schreiben Sie an [email protected], wenn es Unterlagen braucht: KYC-Dokumente, Auszahlungsbelege, Screenshots von Fehlermeldungen. Jede Anfrage landet mit einer Ticket-Nummer in unserem System und bleibt nachvollziehbar. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach 6 bis 12 Stunden.

Wann welcher Kanal passt

Für schnelle Klärungen wie ein hängendes Spiel oder eine Frage zur Freispiel-Gutschrift nehmen Sie den Chat. Für alles mit Nachweiswert, etwa eine beschleunigte Verifizierung oder einen Rechnungsvorbehalt, schreiben Sie uns per E-Mail. Beide Kanäle laufen im selben System, Ihr Anliegen geht also nicht verloren, wenn Sie den Kanal wechseln.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Bevor wir Ihre erste Auszahlung freigeben, brauchen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis, der maximal 3 Monate alt ist, und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist es unleserlich, melden wir uns proaktiv per E-Mail. Fragen zu Einzahlungen und Auszahlungen beantworten wir mit Blick auf Ihre konkrete Transaktionshistorie.

• Konto und Verifizierung: Dokumente prüfen, Account wiederherstellen, Login-Probleme klären
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 CHF, Tageslimit 5'000 CHF, Monatslimit 20'000 CHF
• Zahlwege: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto wie BTC, ETH und USDT
• Laufzeiten: Krypto-Auszahlungen innert 1 Stunde, E-Wallets innerhalb 24 Stunden, Karten und Bank 1 bis 3 Werktage
• Gebühren: Einzahlungen gebührenfrei, erste Auszahlung pro Woche gratis, danach 2.50 CHF

Technik und Bonusfragen

Bricht ein Spiel ab, lädt der Lobby-Bildschirm nicht oder fehlen Freispiele, notieren Sie den Moment: Datum, Uhrzeit, Spielname und Gerät. Mit diesen Angaben finden unsere Techniker den Vorfall in den Protokollen. Bonusfragen beantworten wir offen mit allen Zahlen. Der Willkommensbonus von 100 Prozent bis 1000 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code ROBOCAT hat einen Umsatz von 35x und läuft 7 Tage. Was davon unklar bleibt, rechnen wir Ihnen im Chat Schritt für Schritt vor.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Grenzen neu setzen wollen, sind wir der richtige Ansprechpartner, ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungslimits und Echtzeit-Erinnerungen ein und beraten zu Auszeiten oder dem vollständigen Selbstausschluss. Wer externe Hilfe sucht, bekommt von uns die Kontakte der Sucht Schweiz und von SOS Spielsucht. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität.

Prüfen Sie dies vor der Anfrage

Fünf Minuten, die Zeit sparen

Viele Anfragen lösen sich in wenigen Minuten selbst, wenn Sie die richtigen Stellen kennen. Gehen Sie diese fünf Punkte durch, bevor Sie uns anschreiben. Falls Sie danach noch unsicher sind, hat Ihr Chat-Mitarbeiter dank der Vorarbeit alle Fakten sofort griffbereit und kann ohne Rückfragen helfen.

• FAQ-Bereich auf robo-cat-casino.ch/faq: die häufigsten Fragen zu Bonus, Verifizierung und Auszahlungen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben
• Transaktionshistorie im Konto: jede Zahlung mit Zeitstempel, Betrag und Status, ideal als Referenz für Ihre Anfrage
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatz 35x, Gültigkeit 7 Tage, Mindesteinzahlung 20 CHF
• Bei technischen Fehlern: Screenshot, Uhrzeit und Gerät notieren und im Chat mitsenden

Was Sie gleich mitsenden

Für Kontofragen genügen Ihr Benutzername und die E-Mail-Adresse des Kontos. Bei Zahlungen gehört die Transaktions-ID in die Nachricht. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mehr als jede Beschreibung. Mehr brauchen wir nicht, und genau deshalb geht die Bearbeitung so schnell.

Firmensitz und formelle Post

Adresse für offizielle Schreiben

Robocat Casino wird von der RoboCat N.V. mit Sitz in Curaçao betrieben, Lizenz 8048/JAZ2023-045 der Curaçao eGaming. Formelle Korrespondenz, behördliche Schreiben und Beschwerdeinstanzen richten Sie an unsere eingetragene Geschäftsadresse: RoboCat N.V., Heelsumstraat 51, E-Zone, Willemstad, Curaçao. Juristische Anliegen können Sie zusätzlich an [email protected] senden, wir bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen.

Rechnungs- und Datenschutzanfragen bearbeiten wir ebenfalls über diese Wege. Post braucht naturgemäss länger, rechnen Sie mit 2 bis 4 Wochen bis zur Antwort. Für alles Spielerische bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

Medien, Werbung und Partner

Affiliate- und Pressekontakt

Sie schreiben über Online-Casinos, betreiben eine Website oder planen eine Kooperation? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorlage Ihres Kanals und Ihrer Reichweite. Unser Partnerschafts-Team antwortet innerhalb von 3 Werktagen mit Konditionen und weiteren Schritten. Bestehende Partner erhalten von uns einen festen Affiliate-Manager als direkten Ansprechpartner mit eigener E-Mail-Adresse.

Anfragen über den Spieler-Support leiten wir intern weiter, doch der direkte Weg an [email protected] spart Ihnen mehrere Tage Wartezeit.

Häufig gestellte Fragen

Ist der Live-Chat wirklich 24/7 besetzt?

Ja, rund um die Uhr, auch an Feiertagen und nachts. Die mittlere Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine E-Mail-Antwort?

Innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach 6 bis 12 Stunden. Jede Anfrage erhält eine Ticket-Nummer zur Nachverfolgung.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir setzen bewusst auf Chat und E-Mail, weil dort Screenshots, Dokumente und Kontodaten direkt ausgetauscht werden können.

Welche Angaben brauche ich für eine Support-Anfrage?

Benutzername und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, bei Zahlungen die Transaktions-ID, bei technischen Problemen einen Screenshot mit Uhrzeit und Gerät.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

An unseren Support im Chat oder per E-Mail. Wir richten Limits und Auszeiten ein und vermitteln Kontakte zur Sucht Schweiz und zu SOS Spielsucht.